OpenClawのSaaS導入は危険？契約・規約・外部送信リスクを法人向けに整理

SaaSは悪ではない（ただし条件あり）

「SaaSは危険」という言い方は誤解を招きます。SaaS自体は悪ではなく、使い方次第です。

ただし、法人で業務システムとして使う場合、以下の3つの条件を満たさないと「リスクが高い」と言わざるを得ません。

• 契約書でデータ取り扱いが明記されている：第三者提供の有無、委託先管理、データ削除の条件
• 規約変更・値上げの条件が明記されている：一方的な変更がないか、事前通知の期間はどうか
• 日本語サポートがある：障害時に日本語で即座に対応できるか

これらが明記されていない場合、SaaSでの導入はリスクが高いです。

メリット（導入速度・初期コスト・運用の手軽さ）

SaaS導入のメリットは、以下の3点です。

リスク① データ外部送信の扱い

SaaSで最も問題になるのが「データ外部送信」です。

委託先管理の観点

個人情報保護法では、個人データを外部に委託する場合、委託先の監督義務があります。SaaSを使う場合、以下を確認してください。

• 契約書に「委託先管理」の条項があるか
• SaaSベンダーがどこにデータを保存するか（国内/海外）
• データ削除の条件（契約終了後、何日以内に削除されるか）

個人情報保護法との関係

個人情報保護法では、個人データを第三者に提供する場合、本人の同意が必要です。委託の場合は同意不要ですが、「委託契約」として締結していることが前提です。

• 契約書に「委託」として明記されているか
• 契約書に「再委託の禁止」または「再委託時の事前承認」があるか
• SaaSベンダーが再委託先を開示しているか

リスク② 規約変更・値上げ・サービス終了

SaaSは「ベンダーの都合」で規約変更・値上げ・サービス終了が発生するリスクがあります。

• 規約変更：一方的な利用規約変更で、突然「データ外部送信」が許可される可能性
• 値上げ：月額料金が2倍に跳ね上がる（例：ChatGPT Plus $20 → $200）
• サービス終了：ベンダーの経営悪化・買収・方針転換で、突然サービス終了

これらを防ぐには、以下を契約書で確認してください。

• 規約変更の事前通知期間（例：30日前）
• 値上げの上限（例：年間10%まで）
• サービス終了時のデータ移行支援（例：60日間の移行期間）

リスク③ 日本語サポートの実態

OpenClaw関連のSaaSは、海外ベンダーが多いです。日本語サポートの実態を確認してください。

• 問い合わせ手段：メールのみか、チャット・電話対応があるか
• 回答速度：何時間以内に1次回答があるか（SLA明記の有無）
• 対応時間：日本時間の営業時間内か、24時間対応か
• ドキュメントの言語：日本語マニュアルがあるか、英語のみか

障害時に「英語でメール送ってください」と言われても、法人では対応できません。日本語サポートがない場合、オンプレ導入を検討してください。

結局どれが良い？

OpenClawをSaaSで使うか、オンプレで使うかは、以下の基準で判断してください。

まとめ

OpenClawのSaaS導入は「危険」ではありませんが、以下の3点を必ず確認してください。

• 契約書でデータ取り扱いが明記されているか（委託先管理、データ削除）
• 規約変更・値上げの条件が明記されているか（事前通知期間）
• 日本語サポートがあるか（障害時の対応速度）

これらが不明確な場合、または本番運用で使う場合は、オンプレ導入を推奨します。